Retur & Återbetalning

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför får du både lagstadgad ångerrätt och VeraSafes frivilliga 30 dagars öppet köp.

14 dagars lagstadgad ångerrätt

När du handlar på distans har du som konsument som huvudregel 14 dagars ångerrätt. För varor börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du har tagit emot beställningen.

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

Så använder du ångerrätten

Meddela oss tydligt inom ångerfristen att du vill frånträda köpet. Du kan använda VeraSafes ångerfunktion på webbplatsen när den visas, eller kontakta info@verasafe.se. Ange gärna ordernummer så att vi snabbt hittar beställningen.

Din lagstadgade ångerrätt kräver inte att VeraSafe först godkänner din begäran. När vi fått ditt meddelande får du aktuella returinstruktioner och returadress.

Returnera produkten

Efter att du meddelat att du använder ångerrätten ska produkten skickas tillbaka inom den tidsfrist som följer av gällande lag. Produkten ska förpackas säkert inför returen.

Vid vanlig ånger står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten.

Du får undersöka produkten

Din lagstadgade ångerrätt försvinner inte automatiskt för att förpackningen har öppnats. Du får undersöka produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt och detta orsakat en värdeminskning kan VeraSafe, när lagen medger det, göra avdrag motsvarande värdeminskningen.

VeraSafes 30 dagars öppet köp

Efter den lagstadgade ångerfristen erbjuder VeraSafe ett frivilligt öppet köp till och med dag 30 från att du mottagit beställningen.

För den frivilliga delen, dag 15–30, ska produkten:

• vara oanvänd,
• vara i väsentligen oförändrat skick,
• returneras med originalförpackning och tillhörande delar, och
• anmälas för retur inom 30 dagar från mottagandet.

Kunden står för returfrakten vid användning av det frivilliga öppna köpet. Dessa villkor begränsar aldrig din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av återbetalningsskyldigheten utan onödigt dröjsmål och senast inom den tidsfrist som följer av lag. När lagen tillåter det får vi avvakta tills produkten kommit tillbaka eller tills du visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen överenskommits.

Reklamation – om något är fel

Ångerrätt och reklamation är två olika saker. Om produkten är defekt, transportskadad, felaktig eller på annat sätt inte stämmer överens med vad du har rätt att förvänta dig kan du reklamera den enligt konsumentköplagen.

I Sverige har konsumenter tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Kontakta info@verasafe.se med ordernummer och en beskrivning av felet. Vi kan be om bilder eller annat relevant underlag för att kunna hantera ärendet.

Om felet är något VeraSafe ansvarar för står vi för nödvändiga kostnader för retur eller ersättningsleverans. Vilken åtgärd som blir aktuell avgörs utifrån omständigheterna och gällande konsumentlagstiftning.

1 års VeraSafe-garanti

VeraSafe lämnar 1 års garanti mot fel som omfattas av garantin och uppkommer vid normal användning. Garantin omfattar inte skador som orsakats av olyckshändelse, felaktig användning, yttre åverkan eller obehörig modifiering.

Garantin är ett extra skydd och ersätter eller begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Returadress

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en produkt så att du får rätt returadress och aktuella instruktioner. Detta innebär inte att du behöver vårt godkännande för att använda din lagstadgade ångerrätt.